“Engagement nella moda: l’eleganza di farsi notare.” Il nostro articolo per Promotion Magazine.

Nel settore fashion, i programmi loyalty sono sempre più centrali nelle strategie dei brand.
Ma quanto sono davvero visibili agli occhi dei clienti? E quanto riescono a essere attrattivi lungo i diversi touchpoint, online e offline?

Da queste domande nasce l’articolo che abbiamo realizzato in collaborazione con Promotion Magazine, in cui abbiamo approfondito il tema della visibilità e dell’attrattività dei programmi loyalty nel mondo fashion, partendo da un’analisi su 15 brand di moda contemporanea.

Nell’”Osservatorio Contactlab” pubblicato su Promotion, raccontiamo come i brand comunicano i propri programmi loyalty, lungo tutto il customer journey: dal sito web al punto vendita, dalle email di benvenuto ai social media. L’obiettivo è stato quello di valutare quanto e come la loyalty viene comunicata, resa riconoscibile e accattivante.

Il risultato è una panoramica chiara di approcci diversi: brand che puntano su una copertura ampia dei canali, altri che emergono per coerenza visiva, altri ancora che lasciano scoperti touchpoint chiave, perdendo opportunità di ingaggio.

È importante sottolineare che, oggi, la loyalty non può essere solo un sistema di punti o premi, ma un vero e proprio elemento di relazione strategico nella comunicazione quotidiana del brand.

Nel nostro articolo approfondiamo questo tema, offrendo spunti concreti, dati e best practice utili a chi desidera migliorare la propria customer experience.

Buona lettura!