Una loyalty data-driven e omnicanale per aumentare engagement e valore economico
#LOYALTY #DATA-DRIVEN #ENGAGEMENT
Challenge
Mottolino, punto di riferimento internazionale per sport e intrattenimento outdoor, aveva l’esigenza di evolvere il proprio programma loyalty da una logica prevalentemente transazionale a un ecosistema di engagement continuo per:
• aumentare l’acquisizione e l’attivazione dei clienti
• migliorare la qualità e la profondità del dato
• generare un impatto economico misurabile
• valorizzare tutti i touchpoint fisici e digitali dell’esperienza Mottolino
La sfida
Costruire un programma capace di:
• integrare online e offline (e-commerce, punti vendita, esperienze in montagna)
• trasformare ogni interazione in dato attivabile
• passare da una semplice raccolta punti a una relazione continuativa con il cliente
• misurare rapidamente l’impatto del programma su KPI di business
In collaborazione con Contactlab, nasce Mottolino Vibes, un programma loyalty progettato fin dall’inizio con un approccio data-driven e omnichannel.
La soluzione sviluppata
Contactlab ha supportato Mottolino con una soluzione end-to-end che unisce tecnologia, strategia loyalty e marketing automation.
Gli elementi chiave del progetto:
- Approccio data-driven
• Centralizzazione dei dati cliente in un profilo unico (CDP)
• Tracciamento puntuale di acquisti, comportamenti e interazioni
• Raccolta consensi e arricchimento progressivo del dato (progressive profiling)
• Dashboard dedicate per il monitoraggio dei KPI di performance ed economici - Esperienza omnicanale
• Iscrizione e utilizzo del programma su più touchpoint: ecommerce, punti fisici, geolocalizzazione, tracking servizi con QR code, wallet digitale
• Loyalty card integrata in Apple Wallet e Google Wallet
• Comunicazioni personalizzate attivate da eventi e comportamenti reali
• Integrazione tra canali fisici (acquisti, accessi, servizi) e digitali (journey, instant win, missioni) - Attivazione continua
• Meccaniche di instant win continuativo
• Tier e vantaggi progressivi
• Missioni e badge per stimolare comportamenti virtuosi
• Community engagement attraverso il concetto di Good Vibes, che unisce reward individuali e impatto collettivo sul territorio
I risultati
Già nel primo mese di lancio, Mottolino Vibes ha registrato risultati estremamente significativi:
• +1000% clienti loyalty nel primo mese rispetto alla media dei mesi precedenti
• +8% crescita del database loyalty nel primo mese di progetto
• +2000% transazioni giornaliere loyalty rispetto al programma precedente
• 80% dei nuovi clienti loyalty con consenso marketing
• +25% di scontrino medio dei clienti loyalty rispetto ai clienti non loyalty
Il valore generato
Questi risultati dimostrano come un programma loyalty progettato in ottica data-driven e omnichannel sia in grado di generare valore concreto e misurabile:
• Efficacia di acquisizione → forte incremento delle iscrizioni
• Qualità del dato → elevato tasso di consensi e database più attivabile
• Capacità di attivazione → aumento significativo delle transazioni loyalty
• Impatto economico diretto → crescita dello scontrino medio
Perché è una case history rilevante
Mottolino Vibes rappresenta un esempio concreto di come la loyalty, se supportata da dati, tecnologia e automazione, possa diventare un motore strategico di crescita, in grado di:
• migliorare l’esperienza del cliente
• aumentare il valore per il brand
• trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione