Data Intelligence: lo studio dei dati per conoscere i comportamenti della propria customer base e adottare le corrette strategie di business
Challenge
Nata nel 1987, Basko rappresenta il core business del Gruppo Sogegross, sia per il fatturato sia per la propria filosofia innovativa di massima attenzione al cliente e personalizzazione del servizio. Nei dieci anni successivi Basko è stata protagonista di un’espansione fortissima, fino a comprendere 60 supermercati e superstore in Liguria, basso Piemonte, Emilia Romagna e Lombardia. La loro importanza è tale sia in termini di fatturato sia per la capacità di esprimere la mission aziendale, da averne fatto una delle principali insegne private attive nell’ambito della distribuzione moderna a livello multiregionale.
In ambito digitale, l’obiettivo di Basko è quello di disporre di un’infrastruttura integrata di comunicazione digitale volta a migliorare la propria capacità di profilazione, analisi e performance della customer base (ecommerce e retail) e sviluppare un piano di comunicazione email che consenta di creare valore attraverso strumenti più sofisticati che permettono di segmentare la customer base e di costruire flussi di contatto personalizzati anche attraverso strumenti di marketing automation per i diversi canali.
Soluzione sviluppata
Contactlab si propone di supportare gli obiettivi di Basko tramite:
- L’adozione della CDP allo scopo di migliorare l’engagement della propria customer base, integrando tutti i dati dell’e-commerce e del retail. Tale integrazione permetterà la creazione di un’unica vista cliente che aggrega tutte le informazioni statiche e dinamiche disponibili, definita, all’interno della piattaforma, Unique Customer View;
- L’attivazione di uno strumento di data visualization e di algoritmi custom per l’analisi dei comportamenti e delle abitudini dei propri utenti al fine di creare dei cluster specifici in base a caratteristiche comuni che supporteranno Basko nella personalizzazione delle azioni di marketing e valorizzando la fidelizzazione al brand.
