Una loyalty data-driven e omnicanale per aumentare engagement e valore economico

Costruire un programma capace di:
• integrare online e offline (e-commerce, punti vendita, esperienze in montagna)
• trasformare ogni interazione in dato attivabile
• passare da una semplice raccolta punti a una relazione continuativa con il cliente
• misurare rapidamente l’impatto del programma su KPI di business

In collaborazione con Contactlab, nasce Mottolino Vibes, un programma loyalty progettato fin dall’inizio con un approccio data-driven e omnichannel.

Contactlab ha supportato Mottolino con una soluzione end-to-end che unisce tecnologia, strategia loyalty e marketing automation.

Gli elementi chiave del progetto:

1. Approccio data-driven
   • Centralizzazione dei dati cliente in un profilo unico (CDP)
   • Tracciamento puntuale di acquisti, comportamenti e interazioni
   • Raccolta consensi e arricchimento progressivo del dato (progressive profiling)
   • Dashboard dedicate per il monitoraggio dei KPI di performance ed economici
2. Esperienza omnicanale
   • Iscrizione e utilizzo del programma su più touchpoint: ecommerce, punti fisici, geolocalizzazione, tracking servizi con QR code, wallet digitale
   • Loyalty card integrata in Apple Wallet e Google Wallet
   • Comunicazioni personalizzate attivate da eventi e comportamenti reali
   • Integrazione tra canali fisici (acquisti, accessi, servizi) e digitali (journey, instant win, missioni)
3. Attivazione continua
   • Meccaniche di instant win continuativo
   • Tier e vantaggi progressivi
   • Missioni e badge per stimolare comportamenti virtuosi
   • Community engagement attraverso il concetto di Good Vibes, che unisce reward individuali e impatto collettivo sul territorio

Già nel primo mese di lancio, Mottolino Vibes ha registrato risultati estremamente significativi:
• +1000% clienti loyalty nel primo mese rispetto alla media dei mesi precedenti
• +8% crescita del database loyalty nel primo mese di progetto
• +2000% transazioni giornaliere loyalty rispetto al programma precedente
• 80% dei nuovi clienti loyalty con consenso marketing
• +25% di scontrino medio dei clienti loyalty rispetto ai clienti non loyalty

Questi risultati dimostrano come un programma loyalty progettato in ottica data-driven e omnichannel sia in grado di generare valore concreto e misurabile:
• Efficacia di acquisizione → forte incremento delle iscrizioni
• Qualità del dato → elevato tasso di consensi e database più attivabile
• Capacità di attivazione → aumento significativo delle transazioni loyalty
• Impatto economico diretto → crescita dello scontrino medio

Mottolino Vibes rappresenta un esempio concreto di come la loyalty, se supportata da dati, tecnologia e automazione, possa diventare un motore strategico di crescita, in grado di:
• migliorare l’esperienza del cliente
• aumentare il valore per il brand
• trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione