Storytelling e fedeltà:
il progetto per Giuste Terre
Challenge
Giuste Terre è una cooperativa sociale di commercio equo e solidale fondata a Milano nel 1990, presente sul territorio lombardo con 7 punti vendita a insegna Altromercato, 2 temporary shop natalizi e uno shop online che consegna a domicilio a sfruttamento zero.
Giuste Terre ha scelto Contactlab per costruire il primo programma loyalty per i suoi clienti creando una carta fedeltà digitale e un programma omnicanale.
Obiettivi
- Costruzione di un database clienti raggiungibile per iniziative di marketing
- Comprensione più approfondita del target dei propri consumatori
- Aumento della frequenza d'acquisto presso i punti vendita durante l’intero anno, andando a destagionalizzare le vendite che normalmente si concentrano nel periodo natalizio e in concomitanza dell'evento Il Banco di Garabombo, mercato etico più grande d'Europa
- Fornire strumenti facilmente integrabili e di semplice utilizzo alla rete vendita e alle funzioni centrali
Soluzione sviluppata
Chi raccoglie semina è il nome del programma fedeltà dedicato ai clienti di Giuste Terre. Lo storytelling è il cuore della comunicazione del brand che serve a costruire una connessione emotiva con il pubblico. Per questo abbiamo puntato molto a raccontare il programma enfatizzando i valori del brand, creando una comunicazione coerente e inserendo come premialità sia vantaggi per i clienti sia la possibilità di convertire i punti accumulati in donazioni a sostegno dei progetti di economia sociale e solidale promossi dal brand stesso.
Per definire la meccanica premiale siamo partiti dall’analisi dei dati a disposizione, inserendo degli incentivi volti a incrementare la frequenza di visita dei clienti.
Grazie all’utilizzo della nostra Customer Data Platform e degli applicativi loyalty connessi, abbiamo messo a disposizione di Giuste Terre un programma facilmente fruibile sia in negozio che online, dando la possibilità di monitorare con facilità le performance e gestire efficacemente le campagne di marketing.
Nel dettaglio abbiamo:
- Costruito lo storytelling, il concept ed effettuato lo sviluppo grafico del programma in linea con l’identità del brand
- Definito la meccanica partendo dallo sviluppo di un business case
- Sviluppato il minisito b2c con area riservata
- Utilizzato il modulo Instore Loyalty Management per fornire una web app dedicata ai negozi per la gestione del programma senza integrazione del gestionale di cassa
- Integrato i flussi dati relativi al canale ecommerce
- Definito il piano di contatto loyalty con customer journey automatizzati
- Messo a disposizione un pannello di admin per la gestione del programma da parte dell’ufficio marketing
- Effettuato un restyling del template email di comunicazione
- Sviluppato le dashboard ad hocper il monitoraggio costante del programma
- Gestito le attività promolegal
- Supportato la rete negozi in fase di lancio iniziativa
| ATTIVITÀ | RISULTATI |
|---|---|
| Contattabilità per marketing | 56% dei registrati |
| Profilazione | 48% dei registrati |
| Crescita mensile DB | +4% |
| Scontrino medio vs mesi comparati anno precedente | + 23% |
| clienti con coupon redento | 38% |