Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking

12/2015

The Online Purchase Experience Ranking è uno studio realizzato da Contactlab che analizza per la prima volta nel settore del fashion&luxury retail l’esperienza di acquisto online e il percorso del consumatore.

Un’analisi unica nel suo genere, mai pubblicata sinora, che approfondisce la relazione tra il ciclo di vita, nella sua interezza, del prodotto venduto online e l’acquirente online di un prodotto di lusso.

L’analisi ha mappato 29 brand del lusso internazionali, inclusi 4 dei principali e-commerce del lusso che vendono sul territorio italiano, analizzando tutti i touch point sia fisici che digitali attraverso cui i consumatori possono fare esperienza di un brand.

Lo studio, prodotto in collaborazione con Exane BNP Paribas, ha rivelato che i brand sono in grado di offrire un’esperienza di marca adeguata al posizionamento di lusso del brand solamente nel 50% dei casi, influenzando quindi negativamente il “luxury feeling” del consumatore che valuta un’acquisto nel suo complesso.


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